01
Nejdřív se seznamte.
Přečtěte si argument a poslechněte si ho. Vnímejte jeho smysl a způsob, jakým navazuje na námitku.
PřečtiNácvik námitek pro call centra
Nejlepší argument?
Ten, který máme v hlavě,
ne na papíře.
Naučte svůj tým reagovat na námitky okamžitě, přirozeně a s jistotou.
CallFresh pomáhá proměnit napsané argumenty v dovednosti, které operátoři skutečně používají.
Vyzkoušet ukázku zdarma Méně váhání. Více jistoty.
K
Klient říká
teď„Nemám zájem.“
CallFreshUkázka tréninku
VÁŠ PROSTOR PRO NÁCVIK
„Rozumím a děkuji, že mi to říkáte na rovinu…“
Jistota se dá natrénovat.Jeden argument. Krok za krokem.
PŘEČTI → PROCVIČ → ZPAMĚTI
TRÉNINK, KTERÝ DÁVÁ SMYSL
Vlastní argumenty
Aktivní opakování
Větší jistota v hovoru
JEDNODUCHÝ POSTUP
Přečíst. Procvičit.
Mít v hlavě.
Každý argument si postupně osvojíte.
Od prvního přečtení až po vlastní odpověď.
02
Řekněte ho nahlas.
Procvičte si odpověď s textem před sebou. Přepis a barevné označení vám ukážou, která slova zazněla a která chybí.
Procvič03
Zkuste to zpaměti.
Schovejte text a odpovězte sami. Vraťte se k nácviku, kdykoli potřebujete. Dovednost roste opakováním.
ZpamětiZKUSTE SI TO HNED
Jedna známá námitka.
Váš první nácvik.
Malá ukázka toho, jak může vypadat
každodenní trénink vašeho týmu.
VZOROVÝ ARGUMENT
Začněte přečtením.
Teď už zpaměti nahlas.
Vybavte si argument a odpovězte klientovi.
Když se ztratíte, můžete si zobrazit nápovědu.
„Rád/a“ můžete vyslovit jako „rád“ i „ráda“.
Už jste se s argumentem seznámili?
00:00
Povolte mikrofon a přečtěte argument nahlas.
Přepis vaší odpovědi
Orientační vyhodnocení porovnává slova s předlohou. Nehodnotí tón hlasu ani přesvědčivost odpovědi.
CallFresh hlasový záznam neukládá. Přepis zajišťuje rozpoznávání řeči vašeho prohlížeče.
Ukázka je společná pro všechny obory.Ve firemním tréninku pracujete s vlastním obsahem.
PRO LIDI, KTEŘÍ VEDOU LIDI
Vaše argumenty.
Silnější tým.
Každá firma má svůj produkt, své klienty a své námitky. Firemní CallFresh připravujeme tak, aby trénink vycházel právě z vašich situací.
Obsah, který je váš.
Vlastní firemní argumenty, slovník i modelové situace. Trénink navazuje na to, co váš tým řeší v hovorech.
Nácvik jako běžná rutina.
Krátké opakování se vejde mezi hovory i do zaškolení nováčků. Každý postupuje svým tempem.
Přehled pro vedoucí.
Součástí připravované firemní verze bude přehled, kdo trénuje a které argumenty potřebují další pozornost.
Firemní přístupy, správa obsahu a přehledy jsou ve vývoji. Aktuálně je dostupná ukázka výše.
JEŠTĚ VÁS MOŽNÁ ZAJÍMÁ
Dobré otázky.
Jasné odpovědi.
Co potřebuji k vyzkoušení?
Jen prohlížeč a pár minut. Pro hlasový přepis potřebujete mikrofon a podporované rozpoznávání řeči. Pokud ho váš prohlížeč nepodporuje, můžete odpověď napsat nebo vložit do přepisu ručně.
Musím argument opakovat slovo od slova?
Tato ukázka procvičuje zapamatování konkrétního textu, proto porovnává shodu slov a jejich pořadí. Přirozeně správně formulovaná odpověď může získat nižší skóre. Výsledek berte jako pomůcku k nácviku předlohy.
Můžeme používat své vlastní argumenty?
Ano, vlastní firemní obsah je základem plánované nabídky CallFresh. V této první ukázce si zkoušíte jeden společný vzorový argument.
Ukládá se můj hlas nebo přepis?
CallFresh neposílá hlas ani přepis na svůj server a neukládá je. Rozpoznávání řeči může zvuk zpracovávat prostřednictvím služby vašeho prohlížeče. Na tomto zařízení se uchovává pouze počet dokončených pokusů; postup můžete v tréninku vynulovat.
DALŠÍ DOBRÝ HOVOR ZAČÍNÁ TRÉNINKEM
Dejte argumentům hlas.
První krok může být úplně malý. Zkuste jednu odpověď nahlas.
Vyzkoušet ukázku zdarma